標準作業(yè)是現(xiàn)場有效地提高生產的基礎，是監(jiān)督人員管理自己所管工序的依據，也是進行改進的基礎。精益生產咨詢公司對標準作業(yè)作了以下定義。

作業(yè)現(xiàn)場

所謂作業(yè)標準化，就是對在作業(yè)系統(tǒng)調查分析的基礎上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動作進行分解，以科學技術、規(guī)章制度和實踐經驗為依據，以安全、質量效益為目標，對作業(yè)過程進行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達到安全、準確、高效、省力的作業(yè)效果。創(chuàng)新改善與標準化是企業(yè)提升管理水平的2大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅動力，而標準化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力。沒有標準化，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。

1、標準作業(yè)周期時間：是指完成一個工序所需的必要的全部時間。在我們的工作中，如果沒有周期時間限制，而是我們任意的按照自己的想法，推遲或提前完成規(guī)定的工作，這兩種情況均是不可取的。作為銷售部來講，前者會造成客戶不滿或損害公司形象，后者會造成公司資金或人員的浪費。

同時兩者都會給下一道工序的進行造成不好影響。比如說：在合格證問題上，由于沒有固定的周期時間限制，而是完全的靈活，一旦合格證沒有在客戶期望的時間內到達，客戶肯定會不滿，嚴重的是對公司信任下降。同時也增加了銷售人員的工作難度，也損害公司形象。再來說后者，比如在車問題上，如果我們將客戶要的車提前兩周運回來了，很明顯這就占用了公司資金，而影響到急需車型的提取。或者是沒有將錢花在最需要的地方，造成浪費。所以說，不管我們在做那一道工序，我們都需要一個標準的工作時間，同時保證“3W”的實現(xiàn)，保證服務的及時、準確。

2、標準作業(yè)程序：顧名思義，標準作業(yè)程序就是將要做的事情按預先設定的好的步驟進行工作。如果沒有作業(yè)程序或者作業(yè)程序不明確，或不遵守。都會造成延遲工作的完成，造成工作完成質量的不合格，或者根本就完不成工作。如果我們每一道工序都沒有標準程序，試想整個工作現(xiàn)場將會變得如何的混亂不堪，將會造成多大的浪費，多少不均衡，不合理的現(xiàn)象發(fā)生。

這種狀況，除了客戶不滿意外，就連本公司的員工也很難滿意。作業(yè)程序既是作業(yè)者執(zhí)行的標準也是上級考核下級的依據。所以，要想創(chuàng)造客戶、員工滿意度，各個工序就必須制定一個嚴格的、益于執(zhí)行的作業(yè)程序。按照作業(yè)程序進行作業(yè)也是確保在周期時間內完成工作的重要保障。

3、標準手頭存活量：是指維持正常工作進行的必要的庫存量，其中包括即將消化的庫存。所有事情的發(fā)生不會絕對按人們的計劃來發(fā)生，而是充滿了可變性和不可預見性。為了預防這種情況的發(fā)生，而給工作造成的不便與緊張，我們必需備有適當的，可以隨時調用的資源。這一步，是保證前兩步實現(xiàn)基礎。是保證所有工作進行前提，因此無論什么時候都必須有標準手頭存活量。

綜上所述：標準作業(yè)是現(xiàn)場有效地擔高生產的基礎，是監(jiān)督人員管理自己所管工序的依據，也是進行改進的基礎。要實現(xiàn)“3W”即在需要的時候（When）把需要的東西(What)送到需要的地方(Where)，必須有一個制度過程來保證其實現(xiàn)，否則也只能是一紙空談了。標準化作業(yè)，是做到“3W”的保障，也是樹立好的服務形象的保證。標準作業(yè)中的三點是互為前提的，而周而復始的。要想提高客戶的滿意度，我們就必須想客戶之所想，做客戶之所愿。