本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產咨詢公司概述：1980年，美國俄亥俄州辛辛那提市有一家大型日用品制造商——寶潔 ，他們突然接到來自密蘇里周圣路易市一家超級市場的要求：“能不能實現Pamper牌尿布的自動補貨？無需重復訂貨手續，只要舊貨賣完，新貨就能自動補上，我們按月支付貨款。”

接到這樣要求，寶潔公司經理當即展開研究，嘗試實現建立這樣的“自動補貨”系統。最終，通過兩家公司的深入籌劃，他們的計算機系統被連接到一起，形成一個自動補充紙尿布的雛形系統，并且出乎意料地好用。

就這樣，自動化的供應鏈管理走進現實。最初的“尿布”系統也不斷拓展，延伸至寶潔公司的大多數下游經銷商，以提高經銷商銷售效率和寶潔公司銷售利潤。

1988年，眼見寶潔公司“尿布”系統的良好運作，當時的兩家大型百貨連鎖品牌都決定試用，一家是沃爾瑪，一家是Kmart。前者在試用之后，不斷對系統進行改善運用，如今已經成為全球最大的百貨零售企業；而后者在試用之后就不再使用，并于2002年申請破產保護。

“尿布”系統當然不是寶潔公司和沃爾瑪成功的唯一要素，但卻是不可忽視的關鍵要素。而這套系統的成功，也正是供應鏈管理的意義所在。

隨著信息時代的到來，摩爾定律和突變定律也從信息時代延伸至整個商業社會，在全球化競爭的語境下，無論是跨過企業，還是中小企業，都需要面對復雜多變的市場競爭環境。

此時，任何企業都不可能成為市場競爭中的“孤膽英雄”，企業既無法獨自應對來自多環節的市場競爭，也難以對市場需求實現快速響應。在二十一世紀，市場考驗的并非企業自身的“手腕”，而是企業“打群架”的能力。

所謂“打群架”，就是企業與供應鏈上下游企業結成聯盟，通過整合實現共贏。而供應鏈管理的意義，就是打破傳統供應鏈企業的邊界，將供應鏈上的信息孤島連為一體，結成完整的業務網絡，以獲取更快的響應速度、更準確的預判能力、更強的風險抵御能力，從而以最小的成本在最大程度上滿足客戶需求。

正是在這一市場背景下，隨著精益供應鏈管理理念的發展，供應鏈組織的概念也應運而生。供應鏈組織是供應鏈管理和精益供應鏈管理中的重要概念，其關鍵內涵就是供應鏈協同（SCC ，即Supply Chain Collaboration）。

根據《管理學大辭典》的定義，供應鏈協同是供應鏈中各節點企業實現協同運作的活動。包括樹立‘共贏’思想，為實現共同目標而努力，建立公平公正的利益共享與風險分擔的機制，在信任、承諾和彈性協議的基礎上深入合作，搭建電子信息技術共享平臺及時溝通，進行面向客戶和協同運作的業務流程再造。

供應鏈組織的形成原因顯而易見：其外在動因就是市場競爭的加劇，和市場環境的多變；而其內在動因則在于企業在構成競爭優勢群的同時，保持核心文化的競爭力。

市場競爭環境的劇烈變化，使得任何企業都難以成為市場競爭中的“孤單英雄”，企業間協同的必要性和重要性日益凸顯。但在實際運作過程中，大多數企業卻會為了追逐自身利益的最大化，破壞甚至摧毀這樣的協同關系。

因此，為了穩固和加強供應鏈企業之間的合作關系，就需要通過協議、聯合組織等形式，將供應鏈打造為穩固的戰略協同組織，形成供應鏈組織。

著名戰略學家邁克爾·波特認為，從根本上說，競爭優勢來源于企業能夠向客戶提供超過競爭對手的價值。供應鏈管理的核心同樣是客戶服務，而供應鏈組織的建立，也正是因為瞄準了客戶價值。

1、發現客戶價值。基于供應鏈企業間的協同效應，組織成員將共享對客戶需求的判斷，這也使得供應鏈組織能夠更加清晰地發現客戶的價值訴求，并以此作為供應鏈運作的方向和目標。

2、創造客戶價值。受限于企業自身的資源和能力，企業很難獨自快速響應并滿足客戶需求，而供應鏈組織則能利用組織成員間的優勢互補，對資金流、信息流和物流進行有效協調和控制，進而創造更大的客戶價值。

3、交付客戶價值。供應鏈創造的客戶價值，并不等同于客戶感知到的客戶價值。只有通過良好的客戶溝通，客戶才能更多地、乃至無損地感知到供應鏈組織創造的客戶價值，而這同樣需要供應鏈組織的協同運作。

4、延續客戶價值?？蛻魧r值的感知并非一次性的，而是延續性的。在購買產品或服務之初，客戶對價值的感知程度較高，但這種感知同樣會出現損耗。為了避免影響供應鏈的客戶價值優勢，供應鏈組織的密切配合就成為必然。