新益為6S咨詢公司概述：什么是供應(yīng)鏈組織？最早的供應(yīng)鏈組織產(chǎn)生自那里？為什么會產(chǎn)生？它的價值何在？今天，然我們帶著這些問題來了解一下基于客戶價值的供應(yīng)鏈組織。

供應(yīng)鏈組織

一、什么是供應(yīng)鏈組織

1980年，美國俄亥俄州辛辛那提市的一家大型日用品制造商一寶潔突然接到來自密蘇里州圣路易斯市的一家超市的要求：“能不能實現(xiàn)Pamper牌紙尿布的自動補貨？無須重復(fù)訂貨手續(xù)，只要舊貨賣完，新貨就能自動補上，我們按月支付貨款。”

接到這個要求，寶潔公司當(dāng)即展開研究，嘗試建立這樣的“自動補貨”系統(tǒng)。最終，通過兩家公司的深入籌劃，他們的計算機系統(tǒng)被連接到一一起，形成了一個自動補充紙尿布的雛形系統(tǒng)，該系統(tǒng)出乎意料的好用。

就這樣，自動化的供應(yīng)鏈管理走進現(xiàn)實。最初的“尿布”系統(tǒng)也不斷拓展，延伸至寶潔公司下游的大多數(shù)經(jīng)銷商，提高了經(jīng)銷商的銷售效率和寶潔公司的銷售利潤。

1988年，眼見寶潔公司“尿布”系統(tǒng)的良好運營，兩家大型百貨連鎖品牌都決定試用該系統(tǒng)，一家是沃爾瑪，一家是Kmart。前者在試用之后，不斷對系統(tǒng)進行改善，如今已經(jīng)成為全球知名的百貨零售企業(yè);而后者在試用之后就不再使用，并于2002年申請破產(chǎn)保護。

“尿布”系統(tǒng)當(dāng)然不是寶潔公公司和沃爾瑪成功的唯一要素，但卻是不可忽視的關(guān)鍵要素。而這套系統(tǒng)的成功也體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的意義。

該理論也從其特定的應(yīng)用領(lǐng)域延伸至整個隨著信息時代的到來，摩爾定律和突無論是跨國企業(yè)還是中小企業(yè)，都要面對復(fù)雜商業(yè)社會，在全球化競爭的趨勢下，多變的市場競爭環(huán)境。

此時，任何企業(yè)都不可能成為市場競爭中的“孤膽英雄”，企業(yè)既無法獨自應(yīng)對來自多環(huán)節(jié)的市場競爭，也難以獨自對市場儒求做出快速響應(yīng)。當(dāng)下，市場考驗的并非企業(yè)自身的“手腕”，而是企業(yè)“整合”的能力。

所謂“整合”，就是企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，通過整合實現(xiàn)共贏。而供應(yīng)鏈管理的意義就是打破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)的邊界，將供應(yīng)鏈上的信息孤島連結(jié)成完整的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以獲取更快的響應(yīng)速度、更準(zhǔn)確的預(yù)判能力、更強的風(fēng)險抵御能力，從而以最小的成本在最大限度上滿足客戶需求。

正是在這一市場背景下，隨著精益供應(yīng)鏈管理理念的發(fā)展，供應(yīng)鏈組織的概念應(yīng)運而生。供應(yīng)鏈組織是供應(yīng)鏈管理和精益供應(yīng)鏈管理中的重要概念，其關(guān)鍵內(nèi)涵就是供應(yīng)鏈協(xié)同（Supply Chain Collaboration,SCC）。

根據(jù)《管理學(xué)大辭典》的定義，SCC是供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同運營的活動，包括樹立“共贏”思想，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力，建立公平公正的利益共享與風(fēng)險分擔(dān)的機制，在信任、承諾和彈性協(xié)議的基礎(chǔ)上深入合作，搭建電子信息技術(shù)共享平臺以及時溝通，進行面向客戶和協(xié)同運營的業(yè)務(wù)流程再造。

供應(yīng)鏈組織的形成原因顯而易見：其外在動因就是市場競爭的加劇和市場環(huán)境的多變：而共內(nèi)在動因則在于企業(yè)在構(gòu)成競爭優(yōu)勢群的同時，需保持核心競爭力市場競環(huán)境的別烈變化使企業(yè)問建立協(xié)同關(guān)系的必要性和重要性日益凸顯。但在實際運行過程中，有些企業(yè)卻會為了追逐自身利益的最大化，破壞甚至推毀這樣的協(xié)同關(guān)系。

因此，為了穩(wěn)固和加強供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作關(guān)系，就要通過協(xié)議、聯(lián)合組織等形式將供應(yīng)鎮(zhèn)打造為色固的戰(zhàn)略協(xié)阿組織，從而形成供應(yīng)群組織。

著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾、波特認為，從根本上說，競爭優(yōu)勢源于企業(yè)能夠向客戶提供超過競爭對手的價值。供應(yīng)鏈管理的核心同樣是客戶服務(wù)，而供應(yīng)疆組織的建立也正是因為瞄準(zhǔn)了客戶價值。

1、發(fā)現(xiàn)客戶價值

基于供應(yīng)鏈企業(yè)間的協(xié)同效應(yīng)，組織成員將共享對客戶需求的判斷，這也使得供應(yīng)鏈組織能夠更加清晰地發(fā)現(xiàn)客戶的價值訴求，并以此作為供應(yīng)鏈運營的方向和目標(biāo)。

2、創(chuàng)造客戶價值

受限于企業(yè)自身的資源和能力，企業(yè)很難獨自快速響應(yīng)并滿足客戶需求，而供應(yīng)鏈組織則能利用組織成員間的優(yōu)勢互補，對資金流、信息流和物流進行有效協(xié)調(diào)和控制，進而創(chuàng)造更大的客戶價值。

3、交付客戶價值

供應(yīng)鏈組織創(chuàng)造的客戶價值并不等同于客戶感知到的價值。只有通過良好的溝通，客戶才能更多地乃至完整地感知到供應(yīng)鏈組織創(chuàng)造的客戶價值，而這同樣需要供應(yīng)鏈組織的協(xié)同運營。

4、延續(xù)客戶價值

客戶對價值的感知并非一次性的，而是延續(xù)性的。在購買產(chǎn)品或服務(wù)之初，客戶對價值的感知程度較高，但這種感知同樣會隨著時間流逝出現(xiàn)損耗。為了避免影響供應(yīng)鏈組織在客戶價值方面的優(yōu)勢，供應(yīng)鏈組織的密切配合就成為必然。