5S護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理有何作用？新益為5S咨詢公司概述：隨著醫(yī)療改革的不斷深入和發(fā)展，5S管理護(hù)理模式受到了醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注。5S管理護(hù)理是堅(jiān)持人性化內(nèi)涵、強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新型護(hù)理模式，能更好地滿足患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求。

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眾所周知，門診是患者康復(fù)路上的起點(diǎn)。在這個(gè)過程中，門診就診起著重要作用。從某種意義上說，門診服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的健康。通過長(zhǎng)期實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，5S管理護(hù)理模式是保證門診護(hù)理質(zhì)量的有效手段，在實(shí)踐中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

但實(shí)際應(yīng)用情況并不理想，其應(yīng)用廣度和深度有待進(jìn)一步提升。因此，如何加強(qiáng)5S管理護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理中的應(yīng)用，已成為衛(wèi)生界和醫(yī)學(xué)界亟待解決的關(guān)鍵問題?；诖耍疚膶?duì)應(yīng)用路徑進(jìn)行如下分析和闡述：

1、要規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，強(qiáng)化服務(wù)禮儀

在醫(yī)療衛(wèi)生改革的推動(dòng)下，護(hù)理部制定并實(shí)施了5S管理護(hù)理模式。對(duì)基本框架、考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)條款等內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定。而且，從護(hù)理實(shí)踐的角度看，缺乏嚴(yán)格的服務(wù)條款規(guī)范，在一定程度上限制了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，規(guī)范服務(wù)條款、加強(qiáng)服務(wù)禮儀成為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的必然措施。

具體而言，要對(duì)門診護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)條款和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)相結(jié)合，充分認(rèn)識(shí)問題的重要性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身問題，進(jìn)行有針對(duì)性地整改，為下一步工作提供指導(dǎo)。在現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)語(yǔ)言得體、服務(wù)禮儀得體的護(hù)士會(huì)給患者帶來舒適的感覺。顯然，這種氛圍非常有利于患者的康復(fù)，有利于醫(yī)院形象和整體醫(yī)療水平的提升。而這一切恰好是5S管理護(hù)理模式的基本要求和目標(biāo)。

2、要強(qiáng)化服務(wù)行為，踐行服務(wù)規(guī)范

實(shí)踐證明，為了實(shí)現(xiàn)門診護(hù)理的規(guī)范化和流程化秩序化、強(qiáng)化服務(wù)行為、踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是必不可少的措施。在護(hù)理實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士采用站立服務(wù)。這種服務(wù)方式可以非常貼近醫(yī)患關(guān)系。

一方面，領(lǐng)先的護(hù)士可以幫助患者提供各種及時(shí)有效的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；另一方面，患者可以緩解各種緊張情緒和身體疼痛，提高自身與疾病的抗?fàn)幠芰?。除了站立式服?wù)外，還需要加強(qiáng)其他各種服務(wù)行為，如陪無人陪伴患者就診、協(xié)助行動(dòng)不便患者就診等。

在5S管理護(hù)理模式下，這些護(hù)理行為都是嚴(yán)格要求和規(guī)范的。除了強(qiáng)化服務(wù)行為外，服務(wù)規(guī)范的創(chuàng)新和實(shí)施也至關(guān)重要。目前，不少門診都推出了18字服務(wù)規(guī)范。這里所說的18字服務(wù)規(guī)范是指熱心接、細(xì)心問、耐心講、主動(dòng)幫、精心做、親切送。這是一種以人為本的服務(wù)規(guī)范，與5S管理護(hù)理模式的人性化內(nèi)涵不謀而合?？梢?，18字服務(wù)規(guī)范的積極踐行，對(duì)于推動(dòng)5S管理護(hù)理服務(wù)在門診服務(wù)中的應(yīng)用具有重要作用。

3、要優(yōu)化就醫(yī)流程，開辟優(yōu)先就醫(yī)渠道

過去，門診經(jīng)常發(fā)生醫(yī)患糾紛，這與就醫(yī)過程不科學(xué)密切相關(guān)。在原來的會(huì)診過程中，患者會(huì)因各種原因產(chǎn)生不滿。對(duì)此，我們必須優(yōu)化醫(yī)療流程，這是應(yīng)對(duì)這一問題的有效措施。

在優(yōu)化醫(yī)療流程的過程中，要堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，以患者的需求為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，讓患者充分感受到人文關(guān)懷的好處。具體來說，要科學(xué)優(yōu)化看病流程、溫水注射流程、指導(dǎo)醫(yī)生流程等各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)流程，簡(jiǎn)化不必要的流程。同時(shí)，在患者就診前，要認(rèn)真了解和聯(lián)系患者，確保時(shí)刻有人接送患者，減少患者不必要的等待。

對(duì)一些老弱病重的病人，要為他們開辟優(yōu)先通道，真正做到以人為本的診所就診方法。此外，優(yōu)化門診大廳布局，將各種醫(yī)療指導(dǎo)置于顯眼處，方便患者。當(dāng)患者提出問題時(shí)，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真回答，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕】到逃??；颊呖床r(shí)，護(hù)士會(huì)對(duì)飲食、用藥等問題進(jìn)行詳細(xì)的講解和委托，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總之，加強(qiáng)5S管理護(hù)理服務(wù)在門診的應(yīng)用，需要優(yōu)化就醫(yī)流程，開辟優(yōu)先就醫(yī)渠道。

綜上所述，在新的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境下，加強(qiáng)5S管理護(hù)理服務(wù)在門診服務(wù)中的應(yīng)用是一項(xiàng)非常系統(tǒng)的工程。為進(jìn)一步提升應(yīng)用效果，發(fā)揮項(xiàng)目最大效用，需重點(diǎn)做好以下工作；首先要清醒認(rèn)識(shí)加強(qiáng)5S管理護(hù)理服務(wù)在門診中應(yīng)用的必要性和重要性，其次要全面分析5S管理護(hù)理服務(wù)在門診中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析；最后，全面把握5S管理護(hù)理服務(wù)在門診的應(yīng)用路徑，只有這樣，才能有效提高項(xiàng)目的實(shí)效性和效益，才能真正實(shí)現(xiàn)事業(yè)又好又快地發(fā)展。

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