5S咨詢(xún)公司概述：旅行社的主要作用是向公眾提供旅行、居住的相關(guān)服務(wù)。優(yōu)秀的旅行社不但環(huán)境舒適，而且服務(wù)人員素養(yǎng)高。5S管理作為現(xiàn)場(chǎng)管理的管理模式，也將是旅行社管理的必經(jīng)之路。

旅行社5S管理

一、5S管理前旅行社的不良現(xiàn)象

地板上痕跡眾多，柜臺(tái)上有顯而易見(jiàn)的灰塵，辦公桌上堆滿(mǎn)了各種傳真件、行程資料，甚至午餐的飯盒，墻上無(wú)規(guī)則地貼著各種宣傳畫(huà)，整個(gè)營(yíng)業(yè)部，辦公用地占用了大部分空間，只留下柜臺(tái)隔開(kāi)的一小部分空間擺放著幾個(gè)沒(méi)有后背的椅子供顧客就座。客人來(lái)了好一會(huì)兒，卻沒(méi)有工作人員問(wèn)好，穿著隨意的工作人員有的在大聲打電話(huà)，有的在看電腦，有的在查資料，都是忙碌的，卻好像沒(méi)有人注意顧客已經(jīng)等候了好幾分鐘。這是目前大多數(shù)旅行社營(yíng)業(yè)部的現(xiàn)狀，急需通過(guò)5S管理來(lái)解決這些問(wèn)題，提高企業(yè)的形象、工作效率、員工士氣，降低資源的浪費(fèi)，減少企業(yè)成本。

二、5S管理推行前旅行社存在的浪費(fèi)

1、企業(yè)形象的浪費(fèi)。營(yíng)業(yè)部是旅行社的一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)，是消費(fèi)者與旅行社及其工作人員直接見(jiàn)面接觸的第一個(gè)場(chǎng)所。消費(fèi)者第一次走進(jìn)營(yíng)業(yè)部，是其對(duì)旅行社產(chǎn)生第一印象的關(guān)鍵時(shí)刻，該旅行社是否具有實(shí)力、其服務(wù)質(zhì)量是否能夠得到保障、其員工服務(wù)態(tài)度是否熱情等等，這些對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)決定產(chǎn)生重要影響的心理因素，是否會(huì)因?yàn)椴皇孢m的環(huán)境而大打折扣呢？答案當(dāng)然是肯定的。旅行社通過(guò)廣告、電話(huà)、口碑流傳等樹(shù)立在消費(fèi)者心里的正面企業(yè)形象，有可能因此而有所損害。

2、工作效率的浪費(fèi)。在一大堆行程單內(nèi)卻怎么也找不到顧客所需要的那一份；為顧客填寫(xiě)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)所有的筆都不見(jiàn)了；一份重要的傳真件夾在了廢紙中間等，也許這就是許多營(yíng)業(yè)部員工工作的一個(gè)片斷，正是如此，員工的工作效率降低了。

3、員工士氣的浪費(fèi)。在一個(gè)雜亂、匆忙、無(wú)序的環(huán)境下工作，不用多長(zhǎng)時(shí)間，員工就開(kāi)始產(chǎn)生勞累感，反應(yīng)減慢，熱情降低。如果沒(méi)有時(shí)間緩和調(diào)節(jié)，員工的抱怨感增強(qiáng)，煩躁易怒，表情嚴(yán)肅，容易與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)。唯一的逃避方法，就是一到下班時(shí)間就紛紛逃離營(yíng)業(yè)部。雖然這些并不是環(huán)境單方面原因所生成的，但長(zhǎng)期如此，“舊”的感覺(jué)如何能讓員工每一天都有“新”的開(kāi)始？

4、資源成本的浪費(fèi)。5S管理前，各種紙張，隨意使用；物品使用登記形同虛設(shè)；辦公用品的任意領(lǐng)用；用電用水的浪費(fèi)；一點(diǎn)一滴，日積月累，看不見(jiàn)的浪費(fèi)不僅降低了企業(yè)的利潤(rùn)率，也助長(zhǎng)了員工浪費(fèi)的工作習(xí)慣。

還有什么比這些不必要的浪費(fèi)更讓人痛心的呢？也許您也看到了這些不足，卻苦于無(wú)法改變現(xiàn)狀，不知不覺(jué)也融入其中。其實(shí)，只要采用正確的方法，努力去做，就可以改變的。5S管理就是這種正確的方法。